Políticas de Envíos y Devoluciones
Envíos:
Procesamiento de Pedidos:
- Los pedidos se procesarán dentro de las 24 a 48 horas hábiles una vez confirmado el pedido.
- Los pedidos realizados durante el fin de semana serán enviados entre el día lunes o martes.
- Los tiempos de procesamiento pueden variar en temporadas altas (Semana Santa, 10 de mayo, Buen Fin, Black Friday, Cyber Monday, Navidad y promociones especiales en la tienda online).
Método de Envío:
- Envíos estándar de 3 a 7 días hábiles.
Costos de Envío:
- Los costos de envío se calculan al momento de realizar la compra, en función del peso y tamaño del pedido, así como del destino. Las tarifas también pueden variar según las promociones activas de la tienda.
- En pedidos superiores a $1,500 ofrecemos envío gratuito en determinados destinos.
Verificación de Dirección de Envío:
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta al momento de realizar la compra. Asegúrese de ingresar correctamente el nombre, dirección completa, código postal, ciudad, estado y número telefónico. El cliente es el único responsable de la exactitud de la información proporcionada. Recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de completar la compra para evitar problemas con la entrega.
Políticas de Seguimiento del Pedido:
- Una vez que tu paquete haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico dentro de las 48 horas.
Retrasos de Seguimiento y Resolución de Problemas:
- Si observas que el seguimiento de tu pedido no se actualiza o experimentas un retraso inesperado, te pedimos que nos contactes dentro de las 48 horas posteriores a la fecha estimada de entrega.
Modificación de Datos del Pedido Durante el Seguimiento:
- Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, no podremos realizar cambios en la dirección de envío ni en los productos.
Plazos de Entrega y Retrasos Imputables al Transportista:
- Aunque nos esforzamos por garantizar entregas puntuales, no podemos controlar los plazos de entrega establecidos por los transportistas. Los retrasos pueden ocurrir debido a condiciones climáticas, fallos logísticos o problemas internos de los transportistas. Sugerimos contactar a la empresa transportista lo más pronto posible una vez cumplida la fecha de entrega.
Políticas de Envío a Dirección Incorrecta:
Errores en la Dirección:
- Si el paquete se envía a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, la empresa no se hace responsable de los costos asociados a la corrección del destino. El cliente asumirá los gastos de envío adicionales para la entrega de su producto.
Reenvío:
- En situaciones donde el paquete sea devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, se procederá con el reenvío del paquete una vez que se confirme la nueva dirección correcta y el pago de los gastos de envío adicionales.
Devoluciones:
Política de Devolución por Cambio de Opinión (Cuando el Cliente Ya No Necesita el Producto):
En Xenivalle, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una excelente experiencia de compra. Si has cambiado de opinión y decides devolver un producto porque ya no lo necesitas, te ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para Realizar la Devolución:
- Tienes un plazo de 3 a 5 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución del producto.
- Condiciones del Producto:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin abrir y con su embalaje original intacto. No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que presenten daños ocasionados por un mal uso.
- Gastos Logísticos:
- El cliente será responsable de los gastos de envío tanto para la devolución del producto como para cualquier costo relacionado con el retorno del paquete. Los costos de envío no son reembolsables.
- Proceso de Devolución:
- Para iniciar una devolución, debes contactarnos a través de [dirección de correo electrónico o formulario de contacto] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
- Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos el reembolso o el cambio (según lo que prefieras).
- Reembolso:
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El reembolso solo incluirá el valor del producto y no los gastos de envío originales ni los costos logísticos de la devolución.
- Excepciones:
- No se aceptan devoluciones en productos que hayan sido personalizados, modificados, o que por razones de higiene no puedan ser retornados, como ciertos productos de belleza, cuidado personal, suplementos o alimentos.
- Política Sujeta a Cambios:
- Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se reflejarán en la página de nuestra tienda.
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
